Condizioni di vendita

1. Chi vende — Titolare

Il venditore titolare del sito è Lab Creation 24, laboratorio di creazioni personalizzate per matrimoni ed eventi con sede in Italia.

• Email: labcreation24@gmail.com
• Telefono / WhatsApp: +39 377 2377311
• Sede: Italia

2. Prodotti e disponibilità

Ogni articolo pubblicato sul sito è personalizzabile secondo le opzioni indicate nella scheda prodotto (materiali, colori, taglie, ricami). Le fotografie hanno scopo illustrativo e piccole variazioni di tono possono presentarsi trattandosi di lavorazioni artigianali su misura. Se un articolo non è disponibile o esaurito, lo indichiamo nella scheda: se ordini un articolo che nel frattempo è terminato, ti contatteremo entro 24 ore per proporti un'alternativa o rimborsarti integralmente.

3. Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e sono IVA inclusa, quando dovuta. Le spese di spedizione sono aggiunte al carrello al checkout e chiaramente evidenziate prima del pagamento. Il prezzo applicato è quello mostrato al momento della conferma d'ordine.

4. Metodi di pagamento

Il pagamento avviene online al momento dell'ordine tramite la piattaforma sicura Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlanda). Stripe è certificata PCI-DSS Livello 1 — lo standard più alto per la gestione dei dati di pagamento. Accettiamo:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Wallet mobile: Apple Pay e Google Pay (dove supportati dal dispositivo)
• Pagamenti locali europei via Stripe (Bancontact, iDEAL, e altri), quando disponibili nella tua area

I dati della carta non transitano né vengono conservati sui nostri server: vengono inseriti direttamente sulla pagina protetta di Stripe. Non abbiamo accesso al numero completo della carta né al CVC.

5. Conferma d'ordine e conclusione del contratto

Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui riceverai da noi l'email di conferma d'ordine, inviata all'indirizzo email indicato al checkout. Se non ricevi la conferma entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contattaci.

6. Spedizione e tempi di consegna

Spediamo in tutta Italia con corriere BRT. Al momento dell'ordine puoi scegliere tra due modalità di consegna:

• Consegna a domicilio — 10 € IVA inclusa. Il corriere consegna direttamente all'indirizzo che ci indichi.
• Ritiro Fermopoint BRT — 7,50 € IVA inclusa. Ritiri tu il pacco nel punto BRT che preferisci (edicole, tabaccherie, negozi convenzionati). Puoi consultare la mappa completa dei Fermopoint e i loro orari su brt.it/fermopoint. Quando il pacco è disponibile ricevi un'email con il codice di ritiro.

Trattandosi di articoli personalizzati fatti a mano, il tempo di lavorazione è tipicamente di 7 - 15 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine, a cui vanno aggiunti 1 - 3 giorni per la consegna del corriere. Quando il pacco parte, ricevi un'email con il numero di tracking per seguirlo online.

Ritardi del corriere — Una volta consegnato il pacco al corriere, eventuali ritardi nella consegna non sono responsabilità di Lab Creation 24. Non siamo responsabili della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore e/o caso fortuito, e il cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo. Il numero di tracking fornito consente sempre di verificare lo stato della spedizione e contattare direttamente il corriere in caso di anomalie.

Fermopoint non ritirato — Se scegli il ritiro Fermopoint e non ritiri il pacco entro il termine di giacenza indicato da BRT (di norma 5 giorni lavorativi), il pacco torna al mittente. Il rimborso di un ordine non ritirato è possibile al netto delle spese di spedizione già sostenute (andata e ritorno) e del costo dei materiali per articoli personalizzati non riutilizzabili.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.

Eccezione importante — Il diritto di recesso non si applica agli articoli confezionati su misura o personalizzati in base alle richieste del cliente (art. 59, lett. c del Codice del Consumo). Poiché la maggior parte delle nostre creazioni è personalizzata (colori, taglie, ricami, iniziali), il diritto di recesso non copre questi articoli, salvo difetto di conformità (vedi sezione 8).

Per gli articoli non personalizzati, per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a labcreation24@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo deve essere restituito in condizioni integre, non usato e con l'imballo originale, entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita e controllata.

Immagini dei prodotti — Le immagini presenti su labcreation24.it hanno scopo illustrativo. Potrebbero verificarsi piccole differenze tra le immagini del sito e il prodotto ricevuto, nonostante il nostro impegno a riprodurre in modo accurato i colori degli articoli. Eventuali differenze non possono quindi essere considerate difetti o non conformità e non costituiscono motivo valido per resi o reclami.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005: se un articolo presenta difetti di fabbricazione o non è conforme a quanto ordinato, hai diritto alla riparazione, sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi, purché il difetto venga segnalato entro 2 mesi dalla scoperta e comunque entro 26 mesi dalla consegna.

Per segnalare un difetto: scrivi a labcreation24@gmail.com allegando foto e descrizione. Ti risponderemo entro 24 - 48 ore lavorative.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualunque reclamo puoi contattarci a labcreation24@gmail.com. In caso di controversia non risolvibile bonariamente, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Per le controversie non risolte tramite ODR è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando ubicato in Italia.

10. Legge applicabile

Alle presenti condizioni si applica la legge italiana. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa dell'Unione Europea e dallo Stato di residenza abituale del consumatore.

11. Aggiornamenti

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina al momento dell'ordine.

Versione: settembre 2026.